スズキ皮フ科内科クリニックの自費オンライン診療について、初診時の利用方法、予約、診察、お薬の購入、配送、定期便など、よくいただくご質問をまとめました。

当院のオンライン診療は、当院が定める自費診療の項目を対象としています。
保険診療をご希望の場合は、直接ご来院ください。

A. はい、当院がオンライン診療で取り扱っている自費診療の項目については、当院を初めて受診される方もご利用いただけます。

保険診療の対象となる症状やお薬については、オンライン診療では対応しておりませんので、直接ご来院ください。
なお、問診内容や診察結果によって、対面での診察が必要と医師が判断した場合は、直接の受診をご案内することがあります。

A. 当院では、ピル各種、AGA・ED、医療痩身・体重管理に使用するGLP-1、美容内服薬などの自費診療をオンラインで行っています。

取り扱っている診療内容やお薬は変更となる場合があります。最新の診療メニューは、各診療ページまたは公式LINEをご確認ください。

A. いいえ。当院のオンライン診療は、当院が定める自費診療の項目のみを対象としています。

保険診療の対象となる症状の診察や、保険診療で処方されたお薬の飲み方、副作用などのご相談は、オンライン診療では受け付けておりません。直接ご来院ください。

A. はい、千葉県外にお住まいの方もご利用いただけます。

お薬は千葉県にある当院から発送します。配送地域や交通状況によっては、到着までに通常より時間がかかる場合があります。

A. はい、カメラとマイクを利用できるスマートフォンがあれば受診できます。

専用アプリを新たにインストールする必要はありません。公式LINEを友だち追加し、案内に沿って問診や予約のお手続きを行ってください。

診察時は、通信が安定した場所からご参加ください。

A. カメラとマイクを利用できる端末、安定したインターネット環境、本人確認書類をご準備ください。

持病や服用中のお薬がある方は、お薬手帳や、お薬の名称が分かるものもご用意ください。

A. 公式LINEを友だち追加し、案内に沿って診療メニューの選択、問診への回答、診察日時の予約を行ってください。

予約完了後のご案内や診察前のお知らせも、LINEへお送りします。

A. いいえ。問診や事前のご案内はLINEで行いますが、診察は医師とのビデオ通話で行います。

本人確認と診察のため、原則としてお顔を確認しながら診察します。周囲に会話を聞かれない、プライバシーを確保できる場所からご参加ください。

A. 未成年の方は、あらかじめ保護者などの法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

年齢、問診内容、希望するお薬によっては処方できない場合があります。

A. 当院がオンライン診療で取り扱っている自費診療の項目については、ご相談のみでもご利用いただけます。

医師の説明を聞いたうえで、お薬を購入しないという選択も可能です。その場合も、診察料や相談料はかかりません。
ただし、保険診療の対象となる症状や、保険診療で処方されたお薬に関するご相談は受け付けておりません。直接ご来院ください。

A. いいえ。お薬の処方は、問診内容と医師の診察に基づいて判断します。

年齢、体調、持病、服用中のお薬、アレルギー歴などによっては、ご希望のお薬を処方できない場合や、別のお薬をご提案する場合があります。

A. 受診は可能ですが、持病、服用中のお薬、アレルギー歴などを問診票へ正確にご入力ください。

お薬の飲み合わせや体調によって、安全に処方できないと医師が判断した場合は、処方を見送ることがあります。
特にED治療薬をご希望の方は、硝酸薬など使用中のお薬について必ずお知らせください。

A. 受診は可能ですが、妊娠中、授乳中、妊娠の可能性がある方、妊娠を希望している方は、必ず問診票と診察時にお知らせください。

妊娠中・授乳中には使用できないお薬や、慎重な判断が必要なお薬があります。

A. 症状や問診内容によって、検査、触診、対面での診察などが必要と医師が判断した場合は、オンライン診療で対応できないことがあります。

その場合は、当院への来院または、お近くの医療機関の受診をご案内します。

A. オンライン診療は、救急診療の代わりにはなりません。

強い胸痛、息苦しさ、意識の異常、激しい痛み、急激な体調悪化などがある場合は、予約時間やLINEの返信を待たず、速やかに救急要請または医療機関を受診してください。

A. 当院で、オンライン診療の対象となる自費診療のお薬を処方されたことがあり、所定の条件を満たす方は、本人確認後に診察を省略して同じお薬をご購入いただける場合があります。

処方から期間が空いている場合、体調や服薬状況が変わった場合、別のお薬を希望する場合などは、改めて診察が必要です。

A.お薬によっては、1か月分、3か月分、6か月分などの購入プランをご用意しています。

選択できる数量やプランは、お薬によって異なります。各診療ページまたは購入画面をご確認ください。

A.診察後、処方可能となったお薬が購入画面に表示されます。

公式LINEのリッチメニューにある「購入」から「マイ商品」へ進み、ご希望のお薬と購入プランを選択して決済してください。

A.診察直後に必ず購入する必要はありません。

医師からの説明をご確認のうえ、必要になった時点でご購入ください。
ただし、診察後に体調や服用中のお薬が変わった場合は、購入前にLINEでお知らせください。診察から期間が空いた場合は、再診をご案内することがあります。

A.診察料、相談料、システム利用料は0円です。

お支払いは、原則としてお薬代と送料です。銀行振込を選択した場合は、振込手数料が患者様負担となります。

A.クレジットカード、Apple Pay、銀行振込をご利用いただけます。

クレジットカードは、VISA、JCB、Mastercard、American Expressに対応しています。
銀行振込の場合は、入金確認後に発送準備を行います。

A.発送締切時刻の30分前までであれば、キャンセルが可能です。

キャンセルをご希望の場合は、平日は16時30分まで、土曜日は11時30分までに、LINEのトーク画面へ直接メッセージをお送りください。
受付期限を過ぎた場合や発送後は、商品の性質上、キャンセル・返品・返金はお受けできません。

A.医薬品および衛生管理が必要な商品の性質上、患者様都合による返品や交換はお受けしておりません。

商品に破損、汚損、品違いがあった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。状況を確認のうえ、当院負担で交換対応を行います。

A.平日は17時まで、土曜日は12時までに決済確認が完了したご注文を、原則として当日中に発送します。

締切時刻以降や休診日・休業日のご注文は、次回の発送業務営業日以降に発送します。祝日および休業日は発送を行っておりません。
最短で発送日の翌日に到着しますが、配送地域や交通状況によっては、翌々日以降となる場合があります。

A.外からお薬と分かりにくい梱包でお届けします。

送り主は「SHC」、品名は「サプリメント」として発送します。通常配送の商品は、原則としてポストへ投函します。
対面受取への変更をご希望の場合は、診察後にLINEのメッセージでお知らせください。冷蔵配送が必要な商品など、一部の商品は対面受取となります。

A.送料は全国一律550円（税込）です。

住所の入力間違い、不在、受取拒否などによって再発送が必要となった場合は、再発送にかかる費用を患者様にご負担いただきます。

A.発送日から7日間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、商品の性質上、当院で廃棄することがあります。

その場合も、お支払い済みの商品代金や送料の返金はできません。住所や受取方法に間違いがないか、注文前にご確認ください。

A.はい、LINEのリッチメニューにある「診察確認」より、予約日時の変更やキャンセルが可能です。

診察予定時刻を過ぎると、ご自身での変更やキャンセルはできません。その場合は、LINEのメッセージにてお知らせください。

A.まず、インターネット接続、カメラ、マイクの設定をご確認ください。

接続できない場合は、LINEのメッセージでお知らせください。必要に応じて、あらかじめご登録いただいている電話番号へ、当院からお電話を差し上げる場合があります。

A.気になる症状がある場合は、使用を続ける前に公式LINEからご相談ください。

強い症状や急激な体調悪化がある場合は、LINEの返信を待たず、速やかに医療機関を受診するか、救急要請を行ってください。

A.定期便の継続期間や再診時期は、お薬によって異なります。

ピル、GLP-1、美容内服薬の定期便は、安全な服用管理のため最大12か月分で一度終了します。継続をご希望の場合は、再度医師の診察をお受けください。
最低継続回数の定めはなく、解約手数料もかかりません。

A. LINE公式アカウントのリッチメニューにある「マイページ」から、定期配送のキャンセルを申請してください。

次回分の決済と配送を停止する場合は、次回決済日の前日までにお手続きください。
次回決済日は、「マイページ」内の「契約中の定期配送商品」から確認できます。次回決済日を過ぎてから申請した場合は、次々回分からの解約となります。

A. 定期便は、開始初期の1〜2回目に限り、通常より7〜10日程度短い配送間隔でお届けします。

その後は、選択したお薬やプランに応じた通常の配送間隔でお届けします。